Returns

Your satisfaction is the most important thing.
You have the right to cancel the contract by returning the items you have bought, for free and without stating the reasons, within 14 days after receipt.

This right can be exercised even for cut-price items.

The easiest way to return the products is to send them through selected courier for delivery, using the coupon made accompanying the consignment at the following address:

FG COSMETICS Luigi Franzese
Via Caracelli, 11
80044 Ottaviano (NA)
Italy

Reimbursement of the return and refund turnaround times

The we return the value of the goods immediately upon arrival of the goods at our logistics center. A confirmation of receipt of the return, you will receive an email in which we will inform you on the amount of returned items and the amount of the refund.

Generalmente, il rimborso avviene in base alla modalità di pagamento utilizzata. Dal momento della ricezione della nostra email e in base alla modalità di pagamento, potranno trascorrere 8-10 giorni lavorativi prima di poter visualizzare il rimborso sul proprio conto.

Impresa incaricata dei resi

Puoi effettuare il reso in maniera facile e veloce.

– Attraverso il nostro corriere espresso: usa il modulo di reso che hai trovato all’interno del pacco e effettua il reso tramite un ufficio postale.

L’adesivo per il reso non è presente

Solitamente insieme alla merce ordinata viene sempre consegnato un adesivo per il reso. Se ciò non accade potete rivolgervi al nostro Servizio Clienti, sia telefonicamente che per e-mail. Il Servizio Clienti vi invierà subito tramite e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da voi indicato, un adesivo per il reso. Una volta ricevuto l’adesivo, stampatelo e applicatelo in posizione ben visibile sul pacco del vostro reso. Infine compilate come d’abitudine il modulo di reso. Vogliate conservare il documento di consegna finché non riceverete via e-mail una nostra conferma del reso.

Condizioni della merce alla restituzione

The full refund of the price will be used only if the returned items are provided with original label and are found in conditions comparable to those in which you would find after being tested in the store. In case of return of bosses ruined or bearing obvious signs of use (makeup stains or lipstick, sweat, etc.), The return will not be accepted: the products will then be returned to the customer (at the same designated address at the time of purchase) and the purchase price will be retained as reimbursement.

Return at a store

For technical and organizational reasons, it is unfortunately not possible to return the goods or expose complaints within the sale of our company points.